中共泗阳县委党校 朱克俭（摘编）
第一讲 沟通协调能力概述
一、沟通协调概述
1、沟通的涵义：是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人。其特点：（1）沟通双方均为主体，（2）沟通能调整双方关系，（3）沟通需要双方具备统一的或大体相近的符号系统，（4）沟通过程中可能产生完全特殊的沟通障碍。
2、作为组织行为的沟通的功能：（1）搜集资料（2）改变行为（3）建立及改善人群关系
3、组织中常用的沟通网络：组织正式沟通中常用的沟通网络：轮形沟通网络，每个成员只能与位于中间位置的人进行沟通，身处中心的人则需要与其他四个人轮流沟通。
链形沟通网络，三个成员能与两个其他成员交往，但是有两个人只能和另外一个人交往。代表主管与低层部署间有中间管理者的权威系统。
圆形沟通网络，每一个成员都可以从相邻的两个成员那里接受信息。
倒Y形沟通网络，在交叉点上的那个人可以同其他三个人交往，形成了一个相对集中的信息点。
非正式沟通中常见的沟通网络：单线式：即通过一连串的人把消息传递给最后的接收者。
流言式：一个信息传递者，主动把信息传递给其他许多人。
偶然式：凭着一些偶然的机会，信息持有者把信息传播给其他人。
集束式：传播者有选择的把信息传递给有关的人，这是传播小道消息最有效的方式。
二、组织沟通的类型和特点
1、正式沟通与非正式沟通（按沟通与组织的关系划分）
正式沟通是依循组织的层级制或权力路线进行的。
非正式沟通是指在正式系统以外进行的信息传递与交流。
2、下行沟通、上行沟通和平行沟通（按沟通双方地位关系的不同划分）
下行沟通是指行政组织的管理层通过层级体系将信息向下级传递的过程。所以有两项先决条件必须满足：（1）增进了解（2）促进参与感。
上行沟通是指在行政组织中，下级人员向上级人员表达其意见与态度的程序。可以采用下述方法发挥其功效：（1）建立对话与申诉制度（2）建立建议制度（3）实行门户开放政策（4）倡导正当的娱乐活动（5）进行工作汇报或座谈会。
平行沟通是指组织内不相隶属之各单位间的沟通。
3、语言沟通与非语言沟通：按沟通渠道的不同对人际沟通的划分
4、口头沟通、书面沟通与电讯沟通（按语言的不同形式划分的）
借助口头言语进行的沟通称为口头沟通；借助书面言语进行的沟通称为书面沟通；电讯沟通包括电话、电子邮件、上网交谈等。
5、单向沟通与双向沟通（按沟通方向的多少划分）
单向沟通：是指沟通双方再沟通时，一方只是发送信息，另一方只是收受信息，收受信息的一方不再向发送信息的一方发送信息。
与双向沟通：是指在沟通时，发送与接受信息的双方可相互发送和接受信息，亦即发送的一方在发送信息后一定要听取接受者一方对信息的反馈意见。
三、沟通协调能力的建设与培养
1、沟通协调能力的基础
要想系统的解决沟通协调中的矛盾，至少要能够解决三个层次上的问题，一是沟通协调主体的人生观，而是对人及人际关系的基本态度，三是沟通协调中应该恪守的行为原则，这些原则是：（1）尊重（2）宽容（3）真诚（4）互助
2、沟通协调能力的结构
（1）改善认知，沟通协调活动的起点在于社会认知
A首因效应B近因效应c晕轮效应d刻板印象
（2）增进技巧，良好的“听说”能力是进行沟通的核心手段
（3）以内养外，健康的心理状态是沟通协调顺利实现的必要保障
最不受欢迎的人际行为有八项：
-----经常向别人诉苦，包括个人健康问题、经济困难、工作情况等，但对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。
-----夸耀个人经历，或不断重复一些肤浅的见解及一些哗众取宠的空话。
-----言语单调，喜怒不形于色，对任何事情都漠然置之，情绪上毫无反应。
-----态度过分严肃，不苟言笑，一派道貌岸然的样子。
-----缺乏投入感，在任何社交场合中悄然独力，既不参与别人的活动，亦不主动与人沟通。
-----态度过激，或语气浮夸粗俗，满口俚语村言。
-----过度以自我为中心经常唠叨，只讨论一些琐碎的事情，或只谈自己感兴趣的事，从不理会别人的感受和反应。
-----过度热衷于取悦别人，花言巧语，博得别人的“好感”。