中共泗阳县委党校 朱克俭（摘编）
第二讲 沟通协调的理论分析
一、沟通协调的心理学分析
1、需要理论
沟通与协调是人类有目的、有意识的活动，出于某种心理需要，人们在社会生活中进行着大量的沟通与协调。美国心理学家马斯洛将人的需要进行了层次划分，即人们存在着生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的、认知的、审美的需要。
2、动机理论
在组织沟通与协调中，需要是个体的欲望和目的在大脑中的反映，是一种主观状态；而动机则是推动个体去行动的力量，是个体行为的直接动因。舒兹的人际行为三维理论认为人际关系行为的根本动力来自于个体的三种基本的人际因素：包容、控制和情感。包容是指个体对人际关系的参与程度表现为三种行为类型：不完全社会型、超社会型和社会型；控制是指对权力和权威的渴求水平可形成三种人际交往行为：拒绝型、独裁型和民主型；情感是指个体对不同程度的爱和恨的表达，有不充分个体行为、超个体行为和恰当的个体行为。
3、信息加工理论
认知心理学家往往把信息加工过程分解为若干阶段：信息的书橱、信息的选择、信息的接受、信息的理解和信息的输出，信息加工理论透过沟通参与者之间信息传递的表象采用计算机信息加工模拟法，揭示信息输出和输入之间发生的思维、认知、动机、情感等全部心理过程，从而揭开人际沟通过程中的“暗箱”。
二、沟通协调的社会学分析
1、符号互动论
（1）心灵、自我和社会不是分离的结构，而是人际符号互动的过程。
（2）语言是心灵和自我形成的主要机制。
（3）心灵是社会过程的内化，事实上内化的过程就是人的“自我互动”过程，人通过人的互动学到了有意义的符号，然后用这种符号来进行内向互动并发展自我。
（4）行为是个体在行动过程中自我“设计”的，并不是对外界刺激的机械反应。
（5）个体的行为受其自身对情境定义的影响。
（6）在个体面对面的互动中，个人和他人并不存在于其自身之中，而是存在于互动本身之中。
2、角色理论
美国人类学家R.林顿的角色理论的角色与地位的关系主要强调社会结构下的客观地位对于角色、角色扮演者的决定作用。而戈尔曼娴熟地运用其“表演”、“表演框架”、“剧组”、“前台和后台”等核心概念来描述和解释现实社会中的人际互动；明示了个体通过“自我表演”来影响和控制人际活动的基本特点和行为过程；尤其是揭示了人际互动过程的本质，即人际活动实际上是活动参与者带着符号制作的“假面具”进行“表演”。
3、社会交换理论
社会交换理论强调社会交往本身就是一种社会交换，其含义即行动者以自己所拥有的某种“资源”作为“代价”，从其他行动者那里换取“报酬”的社会互动过程。
三、沟通协调的管理学分析
1、人际关系理论：包含以下内容：
（1）组织中的员工是“社会人”，而不是单纯追求物质利益的“经济人”。
（2）组织中除了“正式群体”之外，还存在着“非正式群体”，非正式群体是组织成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
（3）新型的领导在于通过对员工“满足度”的增加，来提高个人的“士气”，从而达到提高效率的目的。
2、乔哈里信息窗
自己知道 自己不知道
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别人知道
别人不知道 |
公开的自我 |
自我盲点 |
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未知的自我 |
隐藏的自我 |
这里，“公开的自为”不是自己和他人都了解的那部分有关自己的学习、行为、态度、情感、愿望、动机和想法。
“隐藏的自我”指那些自己知道但却不与他人分享的信息，其涉及到个人的某些秘密。
“自我盲点”是指他人都了解而自己却茫然无知的那部分自我信息，如一些习惯性的小动作、沟通时的心理防卫手段等。
“未知的自我”表示那些我们和他人都不知道的自我信息。
乔哈里信息窗还是一种动态的图式，其中一个区域的变化会引起其他所有部分的变化。展示了沟通与协调过程中的多种可能性。
3、动力塔理论
“动力塔”指的是语言沟通的行为模式。哈尔金斯将成功的言语沟通分为四个行进步骤，依次是：界定问题、分析原因、方案探讨和行动计划。