中共泗阳县委党校 朱克俭（摘编）
第四讲 群体沟通与协调
一、行政过程中的群体行为
1、群体概述
群体是在意识和行动上相互发生联系和影响，为着共同的目标而协同的一群人。必须满足以下条件：第一，作为群体，它必须有两个或两个以上的个体组成；第二构成群体的若干个体，他们的意识和行为必须相互联系和影响；第三，构成群体的各个成员必须有一个共同的行为目标；第四，群体成员必须共同遵守统一的行为规范。
群体的功能：（1）群体是个体获得许多心理满足的场所；（2）群体对个体行为有增效或减效作用。（3）群体对个体的不同行为有强化和消退作用；（4）群体不仅对个体行为有很大影响，群体对组织目标的实现也有很大的影响；（5）群体是人们为了解决相应的问题而组成的。
2、群体的心理构成
群体的心理构成包含两方面的内容：群体成员的心理特征（包括印刷清晰、能力态度、性格指向和气质类型）和这些特征相互作用的情形。成员的个性心理特征相互作用的方式和类型主要有：
（1）和谐型与不和谐型
（2）紧张的战斗型和松散的娱乐型
（3）互补型与非互补型
（4）和谐互补型与和谐非互补型
（5）可互补的不和谐型
（6）和谐的紧张型与不和谐的紧张型
（7）和谐的松懈型
3、行政过程中的群体人际关系
群体人际关系的形成是有一定规律的：
（1） 邻近律：邻近能够导致人们之间的吸引与喜欢。
（2）对等律：喜欢往往是相互的。
（3）一致律：彼此之间的某些相似或一致的特征能够促进人们相互喜欢。
（4）互补律：相反的特征可以相互满足对方的需要时，两个人就趋向于互相喜欢。
（5）个人特征的影响：个人特征是决定人们相互吸引的关键因素。
在行政过程中主要有以下类型的群体人际关系：
（1）群体中的组织关系与非组织关系
（2）群体中的纵向关系与横向关系
（3）群体中个人与个人的关系、个人与群体的关系以及群体与群体的关系
二、群体沟通与协调的类型
从社会互动理论出发，将群体沟通与协调分为两种：
对称性群体沟通与协调：包括合作、竞争、冲突和调适。
非对称性群体沟通与协调：包括模仿、暗示和感染。
1、合作与竞争：合作是指两个或两个以上的人或其他未得到共同目的自觉或不自觉地在行动上相互配合的一种互动方式；竞争是指人与人、群体与群体对于一个共同目标的争夺。
2、冲突与调适
冲突是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观而相互斗争，压制、破坏甚至消灭对方的方式或过程。调适是以不同的方式调节或缓和人与人、群体与群体之间的冲突的一种互动方式。因冲突而发生的调适的具体方式有：和解、妥协、容忍、调解、仲裁。
3、暗示、模仿、感染
暗示：是在无对抗条件下，人们对接受到的某种信息迅速、无批判的加以接受，并依此而作出行为反应的过程。通常可以分为：直接暗示、间接暗示、自动暗示、反暗示。暗示的效果受以下因素的影响：（1）受暗示者的身体状况和精神状况影响；（2）暗示的来源问题；（3）暗示的程度或质量；（4）暗示的强度。
模仿：是有意或无意对某种刺激作出类似反应的行为方式。可以分为自发的模仿和自觉的模仿。模仿还有一定的规律性：（1）下降律，即下层阶级具有“模仿上层阶级的倾向”；（2）几何级数率，即在没有干扰的理想状态下，模仿行为将以几何级数的速度增长；（3）先内后外律，即个体对本土文化及其行为方式的模仿与选择一般总是优先于外域文化及其行为方式。
感染：是人们相互影响的一种互动方式。可以分为个体间的感染、文艺作品的感染和大型开放人群中的感染。作为感染基本条件的相似性包括：（1）情感相似，（2)态度、价值观相似，（3）社会地位相似。感染的作用：首先，感染可以改变人的情绪；其次，感染可以使人自然地发生与环境一致的情绪，采取比较适当的反应情绪；第三，感染可以整合一群人，使之成为一个临时群体，获得紧急规范，采取一致的行动。
三、群体沟通与协调的技巧
1、影响群体沟通与协调的因素
（1）外在因素:主要指个人所处的环境因素和沟通协调所用的设备和工具等。
（2）个体内在因素：指个体本身具有的对其与别人沟通交往发生影响的因素，说到底就是个体的心理特征，即个体的意识倾向（包括对时局的看法、对事物的态度、兴趣爱好和需要等）、能力、性格和气质等因素。
（3）群体的压力与个人的从众
（4）群体心理构成的变化：主要是由构成群体的成员的心理发生了变化造成的。
2、群体沟通与协调的技巧
（1）重新认识事物，调整目标，创设相应的环境气氛
（2）人员优化组合：此过程应考虑的基本因素包括：群体的工作任务和目标、提倡和谐互补的组合、协调不和谐的互补型的人员组合、全面考虑和评价群体优化组合的效果。
（3）加强具体沟通协调技巧：如面谈、会议、谈判等互动行为技巧的学习。