中共泗阳县委党校 朱克俭（摘编）
第五讲 组织沟通协调
一、组织沟通协调的类型
1、政策协调
2、关系协调：有四个方面的协调工作：
（1）上下关系的协调
（2）左右关系的协调
（3）领导集体的协调
（4）人际关系的协调
3、工作部署协调：具体可分为三类：
（1）办文协调：分四个方面：起草文件的协调、发文中的协调、拟办事项的协调、文件运转中的协调。
（2）办会协调：有三个环节：一是审批的协调，二是议题的协调，三是会务工作的协调。
（3）办事协调：有以下几种：一是日常工作的协调，二是重大活动的协调，三是督办工作的协调，四是对外工作的协调。
4、社会协调
进行社会协调的根本原则是：第一，坚持把最广大人民的根本利益作为社会政策的出发地和落脚点，找准最大多数人的共同利益与不同阶层的具体利益的结合点。第二，正确反映和兼顾不同社会阶层、不同方面群众的利益。第三，关注弱势群体，建立和健全同经济发展水平相适应的社会保障体系。应注意做到：
（1）把改革的力度、发展的速度和社会可承受程度统一起来，把不断改善人民生活作为处理改革、发展、稳定的重要结合点。
（2）推进依法治国，拓宽群众利益的表达渠道。
（3）健全监督机制，加强廉政建设。
二、组织沟通协调的技巧
(一)组织沟通的技巧
1、沟通的障碍
（1）心理与语言上的障碍
（2）意识形态与地位身份的障碍
（3）组织规模、层级与专业化的障碍
2、沟通的技巧
（1）巴纳德的观点：提出以沟通概念为中心的行政管理理论观察组织中及人际关系中的各种问题。
（2）孔兹和唐纳尔的观点：提出三项指南；明确性、整体性、策略性地运用非正式组织。
（3）张金鉴的观点：他提出遵循九项原则。
（4）美国管理学会的观点：“良好沟通十诫”
总之，首长与部署惟有把彼此的关系建立在信心、信任与尊重的基础上，双方才能获得有效的沟通。
（二）组织协调的原则、方法与技巧
1、协调工作的原则：（1）从属原则；（2）调查研究原则；（3）依法办事原则；（4）整体性原则；（5）平等协商原则；（6）灵活变通原则。
2、协调者的素质要求
（1）树立服务观念
（2）提高政策水平
（3）较高的道德修养
（4）具有多种能力
（5）较宽的知识面
3、协调的方法：两种类型：
（1）适用于一切领域的普遍方法：
A、目标管理法：即指国家行政机关领导人制定目标，提出措施与要求，安排进度，确定考核标准。
B、系统分析法：就是把任何一个事物或工作对象都作为一个系统来分析和处理。
C、协商对话法
D、综合治理法：就是基层或中层公务员针对某一问题，边城领导旨意，组织有关部门并按部门的职能与职责，分工合作、共同配合解决这一问题。
（2）适用于特定对象的特殊方法：
A、文件会签法：包括会议会签、专业会签、信函会签。
B、冷热处理法：就是遇到激烈的矛盾冲突时，先缓和紧张气氛，然后再作处理。
C、信息交流法
D、心理协调法
4、协调的技巧：指富有创造性的协调工作的方式和方法。
（1）捕捉时机，事半功倍
（2）冷静谦和，切忌急躁
（3）发挥人缘和情感作用
（4）均衡劝慰，团结为重